RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

[paulchen]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

ist doch immer wieder interessant beide seiten zu hören

[FloImSchnee]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

Gleicher Gedanke hier...

[Bergmaxl93]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

Hallo Schöngeist!

Laut Aussage des Vertreters von Crispi wäre es nicht möglich gewesen, eine "Wiederherstellung der Schuhe in einen Zustand der in allen Sicherheitsbelangen einem Neuen entspricht"
zu bringen bzw dieses SCHWARZ AUF WEISS zu garantieren.
Er hätte es nicht garantiert und war sicher, dass auch der Schuhmacher dies nicht garantieren kann.


Dass der billigere Preis etwas mit der Qualität zu tun hat habe ich nie behauptet, ganz im Gegenteil kann ich nochmal betonen,
dass ich noch nie als Kunde bei Schwanda Probleme hatte.


Die ähnlichen Reaktionen vieler Mitglieder hier im Forum zeigen mir aber schon, dass ich bzw meine Mutter mit der Vorgangsweise nicht falsch
gelegen sind und die Reaktion schon irgendwie angemessen war.



LG
bergmaxl

[Kieni]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

Nachdem ich die nächsten Fotos erhalten hatte, worauf klar der Einriss an der Sohle zu sehen war, wandte ich mich sofort an die Firma IBEX.
Die erklärten mir, dass sie leider keinen Schuh in der Größe lagernd hätten, die Sohle aber sofort tauschen und den durch äußere Einflüsse beschädigten Geröllschutz reparieren lassen würden.

Naja...ich kann jetzt nur für mich sprechen...aber mit einer Reparatur eines 350€ - Schuhs nach einmaligem Gebrauch wäre ich auch nicht einverstanden. Entweder I krieg neue Potschn oder I bekomm mei Geld zurück.

Ich hatte mal ein ähnliches Problem mit Hallenfußballschuhen. Da löste sich nach ca. 2 Monaten Gebrauch vorne die Sohle. Als ich den Händler kontaktierte und er das Modell nicht lagernd hatte, bot er mir an, sofort ein neues Paar zu bestellen und die alten für den zwischenzeitlichen Gebrauch bei einem Schuster zu kleben. So etwas ist für mich Kundenservice.

[beigl]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

Die ähnlichen Reaktionen vieler Mitglieder hier im Forum zeigen mir aber schon, dass ich bzw meine Mutter mit der Vorgangsweise nicht falsch
gelegen sind und die Reaktion schon irgendwie angemessen war.

Mit allem Nachdruck auf einer Refundierung bestehen sicher, aber mit Klage drohen, ich weiß nicht...

[-Chemicus-]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

Also bergmaxl nix für ungut aber erstens hat Oskar das grad eh geschrieben wie es is und zweitens das mit der Klage is ja wohl wirklich übertrieben...

[Bergmaxl93]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

Es wird nicht immer alles so verstanden wie es gemeint war.
Ich habe nicht persönlich mit dem Herrn von Schwanda telefoniert, war aber dabei
und es wurde gesagt dass, falls mit den geklebten oder neu besohlten Schuhen noch
ein derartiger Fehler auftritt, sich der Hersteller bzw der Verkäufer verantworten muss.
Es wurde wie gesagt nicht garantiert, dass der Schuh nach der Reparatur einem neuen
entspricht (siehe mein Post weiter oben).
Das könnte als Drohung aufgenommen worden sein, ist aber keine Klage Drohung.



Wie gesagt, Bergsport Schwanda hat sich ja um eine Lösung bemüht, nur ist reparieren
in diesem Preisbereich und nach einmaligem Gebrauch keine zufriedenstellende Lösung bei einem
Schuh der einem das Leben kosten kann.



EDIT : Wirklich übertrieben finde ich, dass es nur auf so einem Weg möglich ist eine Refundierung
zu erreichen! Geht es doch um einen 7000er Hochgebirgsschuh, der nach einem Spaziergang
auf den Schneeberg auseinanderfällt...

[Ecki]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

CRISPI MONT BLANC, Bergstiefel die laut Hersteller und Verkäufer locker für bis zu 7000m reichen sollen.

Ich hab den Schuh seit 3 Jahren, vermutlich vom selben Händler. Auf 7000ern war ich damit leider noch nicht, aber auf einigen 6000ern und natürlich die üblichen 5000er. Der Letzte vor zwei Wochen.
Ich bin mit dem Schuh superextrem zufrieden und wer meinen Artikel über den Scarpa Triolet in diesem Forum kennt, wird wissen, dass ich diesbezüglich sicher sehr haglich bin!

LGE PS: Hab erst jetzt weiter unten weitergelesen: es war derselbe Händler!

[osale]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

Wie kommt man als Käufer eines 450€ Bergschuhs in einem Fachgeschäft eigentlich dazu sich so einen Mist gefallen lassen zu müssen

Das Modell Crispi Mont Blanc wurde um 350 Euro abverkauft......

@bergmaxl Sorry aber mit 20 Jahren die Mama vorschicken ist schon ein wenig peinlich.

Frage an die Juristen: Ist Abverkaufsware nicht generell vom Umtausch ausgeschlossen?

[lado]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

@bergmaxl Sorry aber mit 20 Jahren die Mama vorschicken ist schon ein wenig peinlich.

Frage an die Juristen: Ist Abverkaufsware nicht generell vom Umtausch ausgeschlossen?

umtausch ist nicht gewährleistung

unabhängig davon wie das ganze wirklich abgelaufen ist ... ich wäre auch sauer , wenn so was passiert , ob er jetzt 350 oder 450 kostet ist da schon nebensächlich, zumal die herstellung solcher sachen ja meist in ländern stattfindet, wo soziale strukturen, entlohnung , arbeitsbedingungen usw eher mau sind.

[ingmar]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

Ist Abverkaufsware nicht generell vom Umtausch ausgeschlossen?

Nein. Es gibt überhaupt kein Recht auf Umtausch (zB wegen Nichtgefallen, oder weil man es sich anders überlegt hat). Kauf ist Kauf, da ist man auf die Kulanz des Händlers angewiesen: außer, natürlich, die gekaufte Sache hat einen Mangel, dann gibt es Gewährleistung, die aber auch auf verbilligte, Abverkaufs- und ähnliche Ware.

Beim Verkauf an Konsumenten kann man die Gewährleistung bei Neuware auch nicht ausschließen.

[beigl]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

zumal die herstellung solcher sachen ja meist in ländern stattfindet, wo soziale strukturen, entlohnung , arbeitsbedingungen usw eher mau sind.

Da muss ich aber jetzt eine Lanze für die Italiener brechen, die die ordentlichen Bergschuhe meines Wissens nach alle noch in Italien herstellen. Haben eh genug Zeit und Leute.

[Bernhard G.]

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@bergmaxl Sorry aber mit 20 Jahren die Mama vorschicken ist schon ein wenig peinlich.?

Nein! Erfahrungsgemäß läßt man sich mit 20 noch so einiges gefallen, was man später nicht mehr tut - gerade wenn man zur leider immer rareren Sorte der Wohlerzogenen gehört. Man nennt das Lebenserfahrung. Die bekommt man nicht automatisch, nur weil man vom Gesetz mit 18 für volljährig erklärt wird.

Frage an die Juristen: Ist Abverkaufsware nicht generell vom Umtausch ausgeschlossen?

Gibt es in Österreich ein gesetzlich verbrieftes Recht auf Umtausch? In Deutschland nicht, dort ist das eine freiwillige Händlerleistung! Umtausch heißt, daß man ein gekauftes Produkt gegen ein anderes tauscht, weil einem dieses besser gefällt. z.B. die blaue Hose gegen eine grüne. Hier handelt es sich aber nicht um einen Umtausch einer an sich einwandfreien Ware, sondern um ein mangelhaftes Produkt. Das ist was vollkommen anderes. Auch Abverkauftsware muß mängelfrei sein - außer sie ist wegen kleiner Mängel, z.B. Lagerspuren, verbilligt und diese Mängel wurden auch explizit beim Verkauf genannt.

Hier handelt es sich nicht um einen Umtausch, sondern um eine Reklamation eines offensichtlich mangelhaften Produkts. Da gibt es verschiedene Rechte, die man als Verbraucher hat, je nach Situation. DIe Rechte wurden bereits in früheren Beiträgen genannt.

[Artis]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

Nein! Erfahrungsgemäß läßt man sich mit 20 noch so einiges gefallen, was man später nicht mehr tut - gerade wenn man zur leider immer rareren Sorte der Wohlerzogenen gehört. Man nennt das Lebenserfahrung. Die bekommt man nicht automatisch, nur weil man vom Gesetz mit 18 für volljährig erklärt wird.

Wenn ich - auch als Erwachsene - einen Schuh kaufe, der 450,- Euro wert ist/war und nun als Restposten/Einzelstück usw. günstiger abverkauft wird, erwarte ich mir trotzdem die hochwertige Qualität des teuren Schuhes! Und bei einem derartigen Mangel nach dem ersten Tragen einen Umtausch oder mein Geld zurück. Mit einer Reparatur hätte ich mich auch nicht abgefunden.
Ich frage mich, ob einem "gstandenen Mann", der dementsprechend forsch und fordernd auftritt, das gleiche passiert wäre, wie dem jungen Bergmaxl...
Ich verstehe aber diese Geschäftstaktik überhaupt nicht, die meisten Geschäfte in denen ich einkaufe, nehmen (auch fehlerlose!) Ware anstandslos zurück, meist steht die Umtauschfrist sogar am Kassabon und immer öfter gibt es statt Gutscheinen das Geld zurück.
Und dort kauf ich auch gern ein !
Hab mir im Vorjahr im Abverkauf einen neuen (teuren) Garmontschuh gekauft und da ich nicht ganz sicher war, ob er wirklich nicht drückt (hab ein unfallbedingtes kaputtes Sprunggelenk) wurde mir versichert, ich könnte den Schuh zu Hause in Ruhe ausprobieren und wieder gegen Erstattung des Kaufpreises in bar zurückbringen, falls es Probleme gäbe! Das nenn ich Kundendienst!
Und alle anderen Diskussionen find ich hier deshalb ziemlich nutzlos...
Artis
PS: Mein Schuh passt übrigens super und hat die ersten langen Bergwanderungen auch gut überstanden, - trotz "Billigabverkauf"

[ingmar]

AW: RECHT AUF GARANTIE ? - Bergschuhe Crispi Mont Blanc

... erwarte ich mir trotzdem die hochwertige Qualität des teuren Schuhes!

Das steht ja gar nicht zur Debatte. Ich glaube, dass in diesem Fall, ohne Schuldzuweisungen, die Kommunikation einfach etwas blöd gelaufen ist. Das kommt vor, aber es scheint soweit ein glückliches Ende genommen zu haben. Für symptomatisch halte ich die geschilderten Erfahrungen jedenfalls nicht.

... die meisten Geschäfte in denen ich einkaufe, nehmen (auch fehlerlose!) Ware anstandslos zurück, meist steht die Umtauschfrist sogar am Kassabon und immer öfter gibt es statt Gutscheinen das Geld zurück. Und dort kauf ich auch gern ein !

Natürlich lässt sich ein Umtausch- oder Rückverkaufsrecht vereinbaren, und natürlich kann das ein verkaufsfördernder Faktor sein. Um eine andere Branche zu nehmen: IKEA zB kauft originalverpackte Ware anstandslos zurück. Es ist schon öfter vorgekommen, dass ich etwas "auf gut Glück" mitgenommen habe, meist passt's eh, und wenn nicht ist es kein Problem. Bei der Konkurrenz gibt's zT bestenfalls eine Gutschrift, da überlegt man es sich zweimal ...